极目新闻评论员曲静 近日，不少网友发帖称，叫内官方小程序突然大幅折扣，不少原本售价几百元的产品降到了22元。然而，当消费者下单时却被告知，由于系统错误导致价格偏低，产品无法发货。 11月22日，花费762元购买了20余件商品的消费者张（姓）告诉记者，由于系统原因，卖家无法正常发货所购买的商品，但表示今后将补偿消费者30元，并关闭订单。他向地方法院提出诉讼，希望商家给他一个合理的解释，并交付相应的货物。 11月22日下午，交内小程序serviceio官方客服告诉记者，此前的低价并不是官方活动，而是一次促销活动。价格异常，异常订单不发货。 （摘自政务新闻11月22日）看似简单的交易纠纷，却触及了电商消费的一个老问题：如果卖家定价错误，损失谁来承担？从法律角度看，消费者在平台成功下单并完成支付后，销售合同即告成立。焦内单方面取消订单并仅赔偿30元，涉嫌违约，侵犯消费者合法权益。卖家将问题的根本原因归咎于“系统异常”，但并未公开解释原因或提供任何可靠证据。他们似乎在利用“系统异常”作为掩护，逃避责任，并将商业错误的后果转嫁到消费者身上。卖家可能仍然觉得自己是正确的。一个无意的错误会让你付出高昂的代价吗？但做生意，诚信是我的追求这往往比暂时的收获更有价值。作为一个成熟的品牌，娇内必须具备风险意识和契约精神。系统是由人设计的，错误是业务风险的一部分。简单而无礼的取消订单看似是一种“减少损失”的方式，但实际上，您可能会失去消费者的信任，最终利润多于损失。是伊野。类似的事件并不少见。 2023年9月，由于街楼官方直播间工作人员失误，将原价56.9元一盒的纸巾错误设定为6盒10元，导致大量用户下单抢购。最终订单数量突破4万单，损失超过1000万元。但该品牌仍然选择履行合同并交付产品，用短期损失换取长期信任。 2024年8月，“小天鹅东山店”以40至50的折扣“卖”出价值超7000万元的产品由于工作人员定价失误，20分钟内就将进货价格下调了3%，造成损失高达3000万元。卖家发表声明道歉并要求退款。小天鹅品牌向消费者提供了100万元的专项支持作为补偿，其真诚的态度赢得了很多人的理解。事实证明，并非所有消费者都打算“揪心”地坚持“扔掉”卖家。更恶心的是，电商企业只理直气壮地认为，定错价格后，消费者就应该无条件放弃订单。这种方法缺乏透明度和问责制。价格异常并不是贸易商毁约的“普遍借口”。需要明确的标准和证据来确定哪些价格被视为“异常低价”。 2021年1月，周大福旗舰店官方工作人员输入错误价格，一名消费者以500元购买周大福黄金首饰。4万元，原价25万元，拒绝取消订单。周大福将消费者告上法庭。最终，法院判决涉案黄金首饰的价格远低于实际进货或销售价格，明显违背了经营者正常的销售行为。买方未提供相关证据证明原告参与低价促销。因此，法院作出判决，解决了双方之间的网购合同。你可以看到，如果一个产品的价格比平常低，或者是限时清仓或者只对会员开放，那么就不能随意贴上“异常”的标签。真正的定价异常是明显偏离正常定价逻辑、违反市场规则的定价异常。卖家不能简单地指责消费者的常规订单是“收割”。当产品标有“特价”并与其他常规产品同时销售时对于定价产品，消费者没有义务也没有办法识别所谓的“定价异常”。毕竟，公司通常无法让消费者对自己的错误负责，更不用说滥用“羊采集者”的标签来削弱自己的责任了。每一次价格纠纷都是对企业诚信的考验，也是提升行业标准的机会。卖家应加强内部控制机制，避免定价错误。即使出现问题，我们也会遵守法律法规，与消费者诚实沟通。平台要建立更加严格的价格管控和异常预警机制，市场监管部门要进一步明确“价格异常”的认定标准和交易者的责任范围。只有让诚实的人赢得人心，让不诚实的人付出代价，网络消费环境才能变得更加健康、公平。